Ridefinire l'Eredità Linguistica

Fondata nel 1221, Officina Profumo-Farmaceutica di Santa Maria Novella è la farmacia più antica del mondo, ancora in attività negli stessi spazi delle sue origini. Una vera singolarità, un patrimonio senza paragoni. Nel 2020 si insedia un nuovo board: è in corso un importante riposizionamento e l’espansione internazionale accelera rapidamente. La comunicazione? Cacofonica. Il linguaggio? Senza una mappa. La sfida era un paradosso delicato: come attrarre un pubblico globale, digitalmente evoluto, senza perdere l’aura di un’eredità lunga 800 anni? Occorreva trasformare un patrimonio secolare in una conversazione contemporanea.

DEFINIRE IL QUESITO.
Il brief descriveva un problema di Tone of Voice, ma la questione era molto più profonda: una nomenclatura accumulata nei secoli, senza un sistema capace di governarla, e una ricca incoerenza fra i tanti asset del brand. Serviva una operazione architettonica prima ancora che creativa: classificare e sistematizzare otto secoli di stratificazioni visive e verbali.

DARE UNA DIREZIONE.
Il riposizionamento è iniziato prima ancora che REMIDA esistesse, guidato dalla founder Lisa Pelagatti come lead strategist insieme a Landor Milano. Sotto la sua guida sono stati sviluppati un benchmarking approfondito, approfondite interviste interne ed una brand idea cesellata fra eredità e innovazione. Dopo la fondazione di REMIDA, nel 2021, il cliente sale presto a bordo: quella base preziosa viene ampliata con un intervento completo di Direzione Linguistica®. Rinasce così un sistema vivo di regole espressive, pensato per governare il catalogo prodotti e il relativo naming, insieme all’identità verbale complessiva del brand. A partire da quel sistema, REMIDA ha firmato ogni touchpoint, in ogni formato e per ogni pubblico, nel corso di cinque anni. L'estensione di questa collaborazione si è inoltre moltiplicata nel tempo: cinque lingue diverse sono state chiamate a diffondere e preservare l’unicità del brand, adattandola alla sensibilità culturale dei diversi mercati.

FARE IL LAVORO.
Nel 2021 sono poste le fondamenta con il deck di Direzione Linguistica®. Nel 2022, un importante lavoro di copywriting creativo è pronto a sostenere il peso della storia. Tra i progetti più rilevanti, il lancio di L’Iris Eau de Parfum, il primo Parfum originale del brand in 800 anni, e la campagna 360° Laboratorium of Wonders, che ha portato la farmacia più antica del mondo in conversazione con la contemporaneità attraverso i contenuti originali curati da REMIDA. Il 2023 è segnato dal lancio della nuova linea “I Giardini Medicei", per cui REMIDA ha curato il posizionamento di prodotto, i testi creativi originali e le transcreation linguistiche. Nel 2024, una revisione completa dell'intero sito e del catalogo prodotti porta alla riscrittura di oltre 450 descrizioni prodotto, insieme all’intero impianto editoriale del brand. Nel 2025, l’attività di produzione si estende da italiano, inglese e francese anche al tedesco e allo spagnolo, per i quali viene ricreato l’intero universo linguistico del cliente.

IMPATTO.
Dal 2021 al 2025, i ricavi di Officina Santa Maria Novella sono cresciuti da 24,5 a 74,4 milioni di euro. REMIDA ha prodotto oltre 360 newsletter originali, oltre 550 post e caption social, oltre 35 comunicati stampa e oltre 4.500 descrizioni di prodotto, costruendo un sistema linguistico oggi intrecciato al cuore stesso dell’identità del brand, sia nei mercati europei che oltreoceano.